企画論「失敗の類型」 | six1blog
利用者やお客さんを無視しろっていうわけではなく、聞くべきものは、要望ではなく、顧客の（潜在的、明示的な）課題です。
顧客の声を聞くことも顧客の課題を解決する一つの手段に過ぎない。もっと本質的な課題があるかもしれない。
あってもいい機能を追加するのではなく、「Aという機能がなくても企画は成り立つと思う」か聞いてみよう。
2月 7th, 2012
1月 25th, 2012
初期ユーザーを「ぼっち状態」にせずサイトの世界に入り込みやすいように
ユーザーのコンテンツ取得ハードルを下げることが大事である。
ユーザーのコンテンツ取得ハードルを下げることが大事である。
■柳井会長が顧客の厳しい意見を社員に配布 IJPの代表商品であるブロックマウンテンパーカ
一方で顧客アンケートや手紙には、厳しい意見が目に付くようになった。例えば、こんな具合だ。「ユニクロにはシンプルでベーシックなものを求めているのに、久しぶりに行ったら欲しいものが1つもありませんでした」。柳井会長兼社長は「これがお客様の真実だ」と言って、社員にコピーして配ったという。 確かにファッション性に走り、テーストが偏ってしまうと、結局、受け入れられない。ファッションのための商品ではなく、「進化して完成された商品」が出来上がれば、また来年も買いたいと顧客は思ってくれるはず。そういった商品は原点であるヒートテックのようなものが、結局一番近いのではないか。 「極論を言うと、我々の作る服は服ではなくてプロダクト（工業製品）。プロダクトとしてスキがなく、完成されていて、顧客の生活に役立つ。そんな商品を作るには、プロダクトデザインという発想で作っていくべき。それが、明確になった」（遠藤リーダー）。
一方で顧客アンケートや手紙には、厳しい意見が目に付くようになった。例えば、こんな具合だ。「ユニクロにはシンプルでベーシックなものを求めているのに、久しぶりに行ったら欲しいものが1つもありませんでした」。柳井会長兼社長は「これがお客様の真実だ」と言って、社員にコピーして配ったという。 確かにファッション性に走り、テーストが偏ってしまうと、結局、受け入れられない。ファッションのための商品ではなく、「進化して完成された商品」が出来上がれば、また来年も買いたいと顧客は思ってくれるはず。そういった商品は原点であるヒートテックのようなものが、結局一番近いのではないか。 「極論を言うと、我々の作る服は服ではなくてプロダクト（工業製品）。プロダクトとしてスキがなく、完成されていて、顧客の生活に役立つ。そんな商品を作るには、プロダクトデザインという発想で作っていくべき。それが、明確になった」（遠藤リーダー）。
1月 24th, 2012
NOTE by Hiromi Kubota: なぜディズニーは9割がバイトでも最高の顧客満足度を維持できるのか？
『9割がバイトでも最高のスタッフに育つ ディズニーの教え方』は50万部を突破したそうです。すごいですね。私も読みました。著者の福島文二郎さんはこう述べています。
「ディズニーランドで働いている人のうち、正社員は２０００人程度。それに対して、アルバイトが１万８０００人程度います。しかも、正社員の中には、バックオフィス業務を担当する人間もいますから、ゲストが直接顔を合わせるのは、ほぼ１００％がアルバイトなんです。」（参考：中経出版「特集ページ」より）
2011年4月の顧客満足度調査によると「顧客期待／知覚品質／クチコミ」でNo.1、全体でも2位と高い顧客満足度を維持している…
1月 23rd, 2012
1月 22nd, 2012
コンセプトメーカー
モノを売る⇒意味を売る
知恵⇒独自性・独創性
Full Harbor Anchor Card Holder Wallet
Full Harbor is a great new American made leather goods manufacturer, who’s main focus is to make products characterized by uncompromising durability and aging beauty. Full Harbor uses 3-4 0z of vegetable tan leather and waxed linen to produce it’s wallets, the leather is hand cut and the anchor is carved into the leather using a swivel knife and various stamps. Custom lettering or initials like what you see above are hand carved as well, next an awl is used to punch the holes and then they are stitched together by hand with a saddle stitch. After its fully constructed the edges are burnished for a nice finished look, which will patina lovely over time. I really love Full Harbors products they are hand crafted with passion and a high level of respect for quality, which makes for a long lasting product.
Make sure you check out their site here.
Great write up by Troy on a really unique wallet
